La delincuencia minorista organizada (ORC, por sus siglas en inglés) y los robos tienen un impacto significativo en la economía mundial cada año. Según una investigación de IHL Group, las pérdidas minoristas alcanzaron los 1,77 billones de dólares en todo el mundo en lo que va de 2023. Para 2025, el hurto en tiendas podría costar a los minoristas más de $ 140 mil millones solo en los EE. UU. Para recuperarse de estas pérdidas, los minoristas suelen subir los precios, lo que afecta a todo el mundo y exacerba las preocupaciones sobre la inflación.

El impacto de la delincuencia minorista

Las repercusiones de la delincuencia minorista se extienden mucho más allá de la tienda, afectando significativamente a la comunidad. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

• Presión sobre la aplicación de la ley: El aumento de las actividades delictivas afecta a las fuerzas del orden. Tener que lidiar con la delincuencia minorista agota los recursos y quita tiempo dedicado a mantener la seguridad pública.
• Cierre de tiendas: En algunos casos, los minoristas se ven obligados a cerrar tiendas no rentables debido a la delincuencia desenfrenada. En la industria alimentaria, esto puede provocar escasez y limitar el acceso a bienes esenciales.
• Entorno de trabajo inseguro: Los incidentes de delincuencia minorista contribuyen a un entorno de trabajo peligroso, lo que provoca una alta rotación de empleados, ya que los miembros del personal se sienten cada vez más vulnerables.
• Experiencia de compra negativa: Las medidas tomadas para evitar el robo, como el uso de cajas de productos vacías como "productos fantasma", pueden afectar la experiencia de los clientes en la tienda. Estas tácticas crean una sensación de desconfianza tanto para las organizaciones como para la comunidad.

Gráfico de ingresos por ventas minoristas perdidos por robo

¿Cómo se puede combatir la delincuencia en el comercio minorista?

Hacer frente a la delincuencia minorista exige el esfuerzo del equipo y la dedicación a una estrategia integral por parte de todos los involucrados. Pero, ¿cómo encontrar un equilibrio entre medidas de seguridad razonables y una experiencia de cliente sin fricciones?

Estos son los pasos que su organización puede tomar para reducir los riesgos y los impactos de ORC. Esto le ayudará a proteger sus activos y a crear un entorno de compra seguro para los clientes:

Cerraduras de carro

La implementación de bloqueos de carros es una herramienta de prevención de pérdidas no conflictiva pero efectiva.

Esto resulta eficaz contra los grupos ORC conocidos por atacar a las tiendas. Estas personas a menudo intentan robar una gran cantidad de bienes y escapan rápidamente a sus autos en el estacionamiento.

Herramientas de disuasión

El uso de monitores públicos y cámaras corporales (BWC) es una medida proactiva para disuadir a los posibles ladrones. Estas herramientas también contribuyen a un entorno minorista más seguro.

Gestión de autopago

Crear un protocolo equilibrado durante las intervenciones de autopago es crucial. Monitorear de cerca a los clientes y pedirles que verifiquen sus recibos en las cajas registradoras de autopago puede inquietarlos. Los minoristas deben contar con suficientes medidas para detectar comportamientos deshonestos sin causar inconvenientes innecesarios a los clientes.

Tecnología de protección de productos

Cada vez son más los minoristas que han implementado etiquetas RFID y dispositivos antirrobo para proteger sus productos. Algunos minoristas optan por medidas extremas, como bloquear pasillos enteros detrás de un vidrio. Sin embargo, las soluciones innovadoras, como las cerraduras controladas por aplicaciones móviles en las vitrinas de productos que se pueden recoger, proporcionan un término medio, al mejorar la seguridad del comercio minorista sin sacrificar la autonomía del cliente.

Videovigilancia

El video sirve como una valiosa herramienta de aprendizaje, particularmente para descubrir estafas en las cajas de autoservicio. Los minoristas pueden identificar y abordar las actividades fraudulentas mediante la revisión de las imágenes de vigilancia, lo que contribuye a los esfuerzos continuos de prevención de pérdidas. Tener los datos de su punto de venta unificados con su sistema de videovigilancia facilita la búsqueda de transacciones y valida rápidamente eventos sospechosos. Le permite filtrar las transacciones utilizando criterios de búsqueda específicos, como compras realizadas con una tarjeta de regalo, compras superiores a un determinado monto en dólares, reembolsos y más, y validarlas visualmente en segundos.

Además de proteger los productos contra el robo, las organizaciones deben crear un equipo dedicado a investigar los delitos minoristas. Estos equipos pueden confiar en los datos y las imágenes de vigilancia para comprender el alcance total del problema.

Fomentar la colaboración entre los minoristas, las fuerzas del orden y las partes interesadas es vital para compartir recursos e inteligencia. Por ejemplo, un sistema de gestión de pruebas digitales (DEMS) puede ayudar a los minoristas a recopilar sus propias pruebas y compartir archivos digitales con las fuerzas del orden con sólo pulsar un botón.

Las organizaciones también pueden buscar información de los servicios de asesoramiento de riesgos para desarrollar estrategias de mitigación eficaces. Esto implica la evaluación de vulnerabilidades, la implementación de soluciones avanzadas de vigilancia y etiquetado RFID, y el fortalecimiento de la seguridad de la cadena de suministro. La utilización de servicios de protección, la realización de auditorías periódicas, la promoción de la formación de los empleados y la defensa de una legislación más estricta contra las ORC son medidas adicionales para protegerse contra el robo. Además, invertir en la tecnología adecuada puede marcar la diferencia.

Fuente: Genetec